換貨及退款

• 一般情況下，我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。
• 您於收取貨品時（包括送貨或自取）必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品出現破損，可致電我們的客戶服務部安排更換貨品。
• 如果我們同意您有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。
• 在接受產品交換之前，請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。
• 我們有權拒絕因貨品外觀問題及包裝不齊全之原因，更換已簽收之貨品。如所送贈品有損毀，我們將會安排盡快補發。
• 如您發現貨品不合乎您需要：
• 在產品送貨前，我們可酌情為顧客更換貨品種類或頭數；
• 在產品送貨後（而包裝未曾打開），在顧客支付原本貨品售價的 30% 作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價（如有的話）的情況下，我們可酌情為顧客更換其他貨品；
• 在產品送貨後而包裝已被打開，港霖(香港)貿易公司不會安排產品更換。
• 更換之貨品必須連同完整包裝一併退回。
• 更換之貨品必須沒有損壞、損毀及曾經濕水之現象。
• 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。
• 有關 7 天退款保證政策（“本政策”）
• 當您或您所指定之收貨人士收取已訂購之貨品的同時，有責任檢查該貨品是否存有缺陷及/或損毀。
• 如果您收貨後 7天內發現產品品質不符合常規狀況（如發霉），我們保証更換同一款產品。
• 更換或退款之貨品必須經由永樂街職員進行檢測，確認產品品質不合乎常規狀況。港霖（香港）貿易公司有權作出最後的決定權。
• 如果您在按照上述 6.2 條進行交換之後對產品仍不滿意，您可以退回產品並將已支付給我們的金額用於購買替代產品。
• 在特殊情況下經客戶服務部與您商議後並得到我們同意，我們將退回網上購物所涉及之款項到您的信用卡銀行户口（需時約 4-6 星期）。
  
  
• 本政策不適用於：
• 欠缺港霖（香港）貿易公司購物憑據之產品。
• 備有港霖（香港）貿易公司購物單據但欠缺產品。
• 任何基於個人喜好而要求換貨或退款之產品。
• 如產品屬於不可退款之類別，我們將不接受客戶的退款要求。
  
  
• 其他
• 直至顧客清付購買產品之全部款項，我們將保留擁有有關產品之物權，而相關之風險將於有關產品送交予顧客之同時視作已轉交予顧客。
  無論在任何情況下，您因與我們之間的交易而引致任何收入損失（不論直接或間接）、利潤或任何間接或後遺損失，我們概不負責。

最後更新日期：2025 年 12 月 05 日