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註冊成為港霖網上會員後，您將尊享以下專屬權益：
- 以會員優惠價選購指定產品
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- 即時追蹤訂單處理進度，並可聯絡客服查詢相關事宜
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請致電客戶服務熱線 (852) 5199 5288（服務時間：星期一至六，上午 11 時至下午 7 時；星期日及公眾假期休息），或電郵至 info@greenlandhk.shop 查詢，我們將竭誠為您提供協助。
📦 訂單相關查詢
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部分產品可能因暫時缺貨或物流安排而未能於網上平台展示。如未能找到所需商品，歡迎致電客戶服務熱線 (852) 5199 5288（服務時間：星期一至六，上午 11 時至下午 7 時；星期日及公眾假期休息）或親臨門市查詢及選購。
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完成訂單後，您將收到確認電郵。我們會立即安排備貨及配送，並於訂單狀態更新時發送通知電郵。您亦可登入會員帳戶，隨時查閱訂單最新狀態。
確認訂單後可否更改送貨日期或地址？
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📦 退換貨流程及條款
辦理退換貨期限
- 客戶需於收到產品後 48 小時內（以簽收日期為準），憑單據到本店辦理退換。
- 注意：僅限 未拆封商品 方可退換。以下情況恕不接受退換：
- 特價貨品
- 產品因時間自然損壞或變質
- 客戶因存放不當導致損壞
逾期退換
- 如超過 48 小時，本公司將無法提供退換服務。
訂貨取貨期限
- 凡訂貨超過 7 天（不包括公眾假期及星期六、日）仍未取貨者，取貨時必須當面驗貨，確認後方可取走，否則恕不退換。
退換貨品狀態要求
退換貨品必須符合以下條件：
- 可再次銷售
- 未被使用或損壞
- 保留原始完整包裝否則本公司將無法處理退換。
辦理方式
所有退貨／換貨服務必須由客戶親自攜帶貨品到門市辦理。
地址：九龍青山道 489/491 號香港工業中心 B 座一樓（太陽城）B10-3 室（荔枝角地鐵站 C 出口）
運費與贈品
- 退換貨時，本公司不退還原始運費及手續費。
- 只能提供等值產品更換。
- 如訂單包含促銷品或免費贈品，必須一併退回；否則退換產品金額將扣除該促銷品或贈品的原價。
爭議處理、聯絡方式
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購物流程
送貨安排
訂單確認與配送條件
- 所有訂單須經港霖正式確認後方可安排配送。
- 每張訂單僅限指定一個送貨地址，恕不接受分拆配送。
- 若送貨地點無法由貨車直達，或其 50 米範圍內缺乏合法卸貨區域，則本公司將無法提供送貨服務。
指定物流合作夥伴
本公司目前與以下物流服務供應商合作處理配送事宜。若訂單已符合免運費送貨服務條件，將由店主決定用哪種方式配送，送貨時間則由物流公司或送貨人員直接與客戶聯絡：
- 順豐速運
- 京東物流
運費政策
- 凡單一訂單金額達港幣 1,000 元或以上，將可享免費送貨服務。
- 訂單金額未達港幣 1,000 元者，顧客需自付運費。
- 如選用順豐速運（包括智能櫃、順豐站、便利店自取等方式），運費將由順豐根據實際情況計算，並於貨品送達時向顧客收取。
配送時間與安排
- 一般香港地區之標準送貨時間為 3 至 4 個工作天。
- 如需加急處理，顧客須支付額外加急費用。
- 成功提交訂單後，顧客將收到確認電郵。視乎送貨地點，貨品通常會於 3 至 7 個工作天內送達。
- 工作天不包括星期日及香港公眾假期。
- 遇惡劣天氣或其他不可抗力因素，送貨時間或會有所延誤，屆時本公司將主動聯絡顧客，另行安排送貨日期。
- 送貨服務目前暫不提供海外送貨服務、離島。
- 運費香港偏遠地區另計
如對送貨安排有任何疑問，歡迎聯絡本公司客戶服務團隊，我們樂意為您提供協助。
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